FAQ
1. Commandes
Q : Comment passer une commande sur Orapur ?
R : Sélectionnez simplement votre coussin cervical, ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisées. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à support@orapur.com pour toute modification ou annulation.
2. Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison varie entre 3 et 7 jours ouvrés selon la destination en France.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande. Des offres spéciales de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
3. Retours & remboursements
Q : Puis-je retourner mon coussin si je ne suis pas satisfait ?
R : Oui. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Q : Quand serai-je remboursé ?
R : Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
4. Produit
Q : De quoi est composé le coussin Orapur ?
R : Le coussin est fabriqué en mousse à mémoire de forme de haute qualité, conçue pour offrir un soutien optimal de la nuque et un confort durable.
Q : Le coussin convient-il à toutes les positions de sommeil ?
R : Oui. Il est spécialement conçu pour s’adapter aussi bien aux dormeurs sur le dos que sur le côté.
Q : Comment entretenir mon coussin ?
R : La housse est amovible et lavable en machine à 30°C. La mousse ne doit pas être lavée, seulement aérée.
5. Paiement & sécurité
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal via une plateforme de paiement sécurisée.
Q : Mes paiements sont-ils sécurisés ?
R : Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL assurant la sécurité de vos données.
6. Contact
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Pour toute question, envoyez-nous un e-mail à : support@orapur.com.
Notre équipe vous répond dans les plus brefs délais.